Nach der Kontoeröffnung erhalten alle Kunden eine Willkommens E-Mail, welche wichtige Informationen enthält. Kunden, die sich gegen eine Legitimation per Video-Ident entschieden haben,  können dort alle weiteren Schritte zur Legitimation per Post-Ident entnehmen. Kunden, die sich bereits per Video-Ident legitimiert haben oder dies noch tun, müssen keine erneute Legitimation per Post-Ident machen. Sie erhalten die Informationen zur Aktivierung Ihres Kontos kurze Zeit nach der Video-Identifikation per E-Mail zugesandt.